運送業者がMercado Livreの住所を見つけられない場合はどうなりますか?

販売者が購入をキャンセルした場合、商品を発送しなかった場合、または商品が期待どおりに到着しなかった場合は、苦情を申し立ててください。製品を 1 つだけ購入した場合、購入はキャンセルされ、料金はかかりません。

郵便局と運送業者は通常、最大 3 回まで配達を試みます。受け取る人がいなかった場合は、すぐに新しい試みが行われる可能性があることに注意してください。この場合、注文を追跡することをお勧めします。

目的物の住所が不完全である場合、または配送を適切に行うために不足している情報がない場合（物件番号、住宅街区、通りの名前、近隣の名前、町の名前など）、注文は次のとおりです。差出人に返送されました。

これは、企業の内部システムが注文の送信プロセスを開始していない場合、またはシステムへの入力がまだ行われていない場合に発生します。 2 営業日以内に追跡が正常に機能するようになります。それでも解決しない場合は、カスタマーサービスセンターに連絡してください。

メルカド・リーブルでは何時まで配達されますか? Mercado Livreは、サンパウロでは午後 10 時まで、サンパウロ以外では Mercado Envios Full を通じて午後 9 時まで配達します。通常モードの配達時間は、週末を除く午後 2 時から午後 4 時です。

Mercado Livre での購入を段階的に追跡する
購入を追跡するには、 Mercado Livre アカウントにログインし、ベルまたは通知をクリックします。製品のタイムラインに関するタブが開きます。 2. ここで、「貨物の追跡」をクリックして、商品の輸送に関する詳細を確認します。

MercadoLibreアカウントにログインします。右上隅の「ショッピング」をタップまたはアクセスします。追跡したい購入を見つけて、「配送状況を追跡」をクリックします。ページの下部で、「配送状況」と追跡コードにアクセスできます。

メルカド・リーブルコールセンター
大都市圏: 4020 1735 。その他の場所: 0800 637 7246 。

Mercado Envios を使用すると、すべての荷物が保護され、配送ルート上で荷物に何かが起こった場合、あなたと購入者は当社のサポートを受けられます (物流はお客様の責任であるため、Flex を除く)。

時間指定の航空配達以外の配達は、一般的に、個人宅へは午前 9 時から午後 7 時まで (場合によってはそれ以降)、商業施設へは営業時間の終わりまで配達されます。

このような未解決のケースの場合、残っている唯一のことは注文金額を顧客に返金することです。送料は割引される場合がありますが、この購入者と良好な関係を維持するには、ストアの予算が許せば全額返金 (送料を含む) することをお勧めします。

注文の配達担当者は、翌営業日に再度配達を試みます。郵便局は最大 3 回まで配達を試み、ステータスが「配達未完了」となり、この期間を過ぎると商品は差出人に返送される可能性があることを覚えておいてください。

配達しようとしたときに商品を受け取る人がいなかったらどうなりますか?郵便局が配達を試みたときに受け取り手がいない場合、商品はあなたの所在地の郵便局に返送されます。通常、さらに 2 回の配信試行が行われます。

差出人への返送の場合、配達が国内の場合、サービスに定められた期間内に集荷されなかった場合、注文は差出人の自由に保管され、同じ代理店でさらに90 (90 日間) 回収されます。 ) 暦日。この期限が過ぎると、注文はスクラップとして送られます。

運送業者が荷物を配達できない場合、3 つの選択肢があります。運送業者からの荷物の引き取り : 受取人は運送業者の倉庫から荷物を引き取ることができます。この場合、追加料金は発生しません。再配達:配送業者に再度配達を試みるようリクエストします。